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  + RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO COTIDIANO  


A estratégia mais certeira para resolver conflitos é evitar que ele surja ou fazer com que ele se dissolva silenciosamente em si mesmo, sem deixar marcas. Conflitos encontram seu alimento nas dificuldades e nos problemas de comunicação entre as pessoas. Assim, a melhor forma de lidar com os conflitos é desenvolver habilidades para uma comunicação eficaz. Comunicação eficaz é aquela que se expressa sem ambigüidade, que consegue dizer aquilo que se propõe, sem ruídos e sem deixar espaço para interpretações erradas; precisa, econômica, transparente.

Objetivo: Proporcionar aos participantes o conhecimento e o desenvolvimento de habilidades para resolver conflitos como uma forma adequada de liderar, através de uma comunicação eficaz, evitando-se situações de tensão na empresa.

Pré-requisito: Idade mínima: 18 anos; Escolaridade mínima: ensino médio completo.

Carga Horária: 15h

Material didático oferecido pelo Senac: Livro Vire a Página: Estratégias para Resolver Conflitos .


Programa:
+ A contribuição das atividades na criação e manutenção de conflitos
+ Comunicação eficiente
+ O ataque ao problema e não as pessoas
+ A expressão dos sentimentos
+ Acordos e negociações
+ Estratégias para lidar com pessoas difíceis
+ Eliminação de conflitos de informação

+ Aplicação tanto no campo profissional, como no campo pessoal. A prevenção e gestão de conflitos são habilidades cada vez mais necessárias nas empresas devido ao ambiente tenso e de alta produção (é um tipo de Inteligência Emocional). Quanto mais equilibrado um indivíduo, maior a chance de seu crescimento profissional.
+ Material didático (Livro Vire a página: Estratégias para Resolver Conflitos.


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