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  + ATENDIMENTO AO CLIENTE PELO TELEFONE    


Objetivo: Proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos e o desenvolvimento de técnicas para um melhor atendimento ao telefone.
O participante aprende técnicas de atendimento telefônico, conceitos de comunicação e exercícios de expressão oral de forma a prestar um serviço que contribua para o bom atendimento, a fidelização dos clientes e a melhoria do relacionamento interno na empresa.

Pré-requisito: Idade mínima: 18 anos. Escolaridade mínima: ensino fundamental completo.

Carga Horária: 08h

Material didático oferecido pelo Senac: Apostilas.


Programa:
+ As exigências dos clientes e a qualidade da prestação de serviço
+ Conhecimento da empresa e suas atividades
+ Compreensão da responsabilidade pelo atendimento telefônico
+ A comunicação oral e suas características
+ Os componentes da comunicação (voz, audição, entonação, locução e palavras)
+ Cuidados com a qualidade da voz
+ Os maus hábitos no ouvir (ouvir x escutar)
+ Vícios da linguagem
+ A prestação de informações ao telefone: como ser objetivo e evitar falha na comunicação

+Rápido o objetivo
+ Habilidade muito requisitada para atendentes, vendedores, telefonistas, recepcionistas, secretárias e outros profissionais que fazem uso do telefone.

Valor: R$ 87,00

Unidades que estão oferecendo::

UNIDADE
PERÍODO
HORÁRIO
VALOR PROMOCIONAL/
PARCELAMENTOS
Senac Vitória
20 e 27/1/18
(Sábados)
8 às 12h
Senac Vitória
17 e 24/3/18
(Sábados)
8 às 12h
Senac Colatina
15 a 17/1/18
(2ª a 4ª)
19 às 22h



   + UNIVERSO SENAC

   

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