O QUE VOCÊ PROCURA?    


INSTITUCIONAL
O QUE É O SENAC?
UNIDADES
ESTRUTURA

NOSSO NEGÓCIO
CURSOS
CURSOS TÉCNICOS
POLÍTICA DE DESCONTOS
MATRÍCULAS

SENAC SOCIAL
CURSOS GRATUITOS
APRENDIZAGEM
OUTRAS AÇÕES

SERVIÇOS
ATENDIMENTO CORPORATIVO
BANCO DE OPORTUNIDADES
SENAC MÓVEL
EMPRESAS CONVENIADAS
LICITAÇÕES
TRABALHE CONOSCO
ATENDIMENTOS DE BELEZA
FALE CONOSCO




  + GESTÃO DE SERVIÇOS  


Para manter-se competitiva no mercado, uma empresa precisa estar preparada para as mudanças que ocorrem em seu ramo. Na área de prestação de serviços, principalmente, a capacidade de adaptação às mudanças exige um sistema de gestão capaz de garantir o sucesso do empreendimento e a compreensão da própria organização.

Nesse cenário, o gestor é aquele que concebe, planeja, controla, decide sobre as ações necessárias ao desenvolvimento da empresa, em alguns casos executando-as ele próprio. Cabe ao gestor ainda supervisionar os processos específicos que sempre envolvem pessoas, máquinas, sistemas e informação.

Objetivo: Proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos sobre princípios e fundamentos de gestão de serviços através de uma visão estruturada e prática para uma gestão eficaz que permita conduzir, com sucesso, um sistema de serviços em um ambiente competitivo.

Pré-requisito: Idade mínima: 18 anos, ensino médio completo.

Carga Horária: 15h

Material didático oferecido pelo Senac: Livro Gestão de Serviços: a chave do sucesso de seu negócio. Autor: Jorge Dalledonne. Ed. Senac/ Departamento Nacional.


Programa:
Conceitos básicos
+ Fundamentos, princípios e gestão
+ Tipos de gestão
+ Indicadores
+ O ciclo de vida de um negócio

Os tipos de gestão
+ Gestão de resultados
+ Gestão financeira
+ Gestão do atendimento ao cliente
+ Gestão de suprimentos
+ Gestão de máquinas e equipamentos
+ Gestão de pessoas
+ Gestão da informação
+ Gestão estratégica

+ Novo no ES
+ Preparação para gestores e pessoas que desejam atuar como gestores em empresas de serviços
+ Ótimo custo x benefício



   + UNIVERSO SENAC

   

INSTITUCIONAL

O QUE É O SENAC?
UNIDADES
ESTRUTURA

CURSOS TÉCNICOS
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSOS GRATUITOS - PSG
APRENDIZAGEM
ATENDIMENTO CORPORATIVO
EMPRESAS CONVENIADAS
SENAC OPORTUNIDADES
SENAC SOCIAL
LICITAÇÕES
TRABALHE CONOSCO


ÁREAS DE ATUAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS
COMUNICAÇÃO
CONSERVAÇÃO E ZELADORIA
GASTRONOMIA
DESIGN
BELEZA
INFORMÁTICA
MEIO AMBIENTE
MODA
SAÚDE
TURISMO E HOSPITALIDADE

SERVIÇOS

COMO SE MATRICULAR
PRÉ-RESERVA ONLINE
POLÍTICA DE DESCONTOS
ATENDIMENTOS DE BELEZA
BIBLIOTECA
SEU EVENTO AQUI
TELECONFERÊNCIA
EDITORA SENAC
NOTÍCIAS SENAC
SENAC NO BRASIL

SENAC ES

CENTRAL DE ATENDIMENTO
SENAC NO FACEBOOK
SIGA O SENAC NO TWITTER
FOTOS SENAC ES
VÍDEOS SENAC ES
WEB MAIL [PARA FUNCIONÁRIOS]

HOTEL SENAC ILHA DO BOI
FECOMERCIO ES
SESC ES

Copyright © 2014 es.senac.br | todos os direitos reservados | material publicado de uso exclusivo do autor Senac ES | nenhum conteúdo, incluindo textos, fotografias etc pode ser reproduzido no todo
ou em parte sem o consentimento por escrito do Senac ES | Av. Mal. Mascarenhas de Moraes, 2077 - Bento Ferreira - Vitória/ES CEP 29050-625 | Disque Cursos: (27) 3325-8311
Desenvolvido por Leonardo Davel Fernandes - Gerência de Relações com o Mercado - Senac ES