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  +A ARTE DE SE COMUNICAR E DE VENDER MAIS  


Objetivo: Subsidiar o vendedor em questões relativas as técnicas e processos relacionados à comunicação e a expressão corporal, bem como nos aspectos éticos que permeiam a realização de um atendimento de qualidade ao cliente.

Pré-requisito: Idade mínima: 16 anos.
Escolaridade: Ensino Fundamental completo.
É destinado ao vendedor e para profissionais de vendas, marketing e gestão comercial.

Carga Horária: 30h


O Senac fornece material didático, em diferentes meios (impresso e/ou virtual).


Programa:
+ Conceito e tipos de comunicação: verbal, escrita, visual, auditiva, simbólica e emocional
+ Fundamentos de vocalização e postura: conduta, respiração, voz, dicção, ênfase, ritmo,   intensidade, eloquência, vocabulário, vícios de linguagem, regionalidade, linguagem técnica
+ Postura Gestual e Visual: sinais paralelos à fala - uso do espaço, imagens, símbolos, códigos   prosódicos, cinésicos e proxêmicos
+ Regras de comportamento: normas e boas práticas da etiqueta e apresentação pessoal e   profissional
+ Técnicas de Rapport na comunicação em venda, informação ou soluções de problemas de   produtos/serviços
+ Tipos e perfis de clientes: identificação, desejos, necessidades, características e formas de   comunicação


   + UNIVERSO SENAC

   

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