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  + QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE       



Objetivo: Proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos sobre a importância do atendimento ao cliente.


Pré-requisito: Idade mínima: 16 anos.
- Escolaridade: Ensino Médio incompleto;

Carga Horária: 15h


O Senac fornece material didático, em diferentes meios (impresso e/ou virtual).


Programa:
+ Qualidade no atendimento
+ O que é qualidade e sua importância no atendimento ao cliente
+ Fatores que determinam a qualidade do atendimento
+ A qualidade x a imagem da empresa no mercado
+ A importância do fornecimento de informações corretas e o imprescindível conhecimento das   normas e regulamentos, políticas e estrutura da organização
+ Perfil do cliente
+ Quem é o cliente da empresa
+ Como a empresa pode conhecer o cliente: expectativas e necessidades
+ Postura ética no trabalho e comportamento profissional
+ Ética e trabalho: a dimensão da ética na empresa
+ Postura e atitude profissional - auto-imagem e autoconhecimento, pontualidade, cultivando uma rede   de contatos, postura física (gestos e movimentos), aparência pessoal (vestuário, cabelos, mãos,   maquiagem e bijuteria)
+ Promoção da mudança de comportamento nos profissionais: motivação, capacidade de dar e   receber feedback, empatia, relacionamento interpessoal com colegas, chefias e clientes
+ Resolução de conflitos e Administração do tempo de atendimento
+ Autoconhecimento: trabalhando qualidades e limitações
+ Relacionamento interpessoal no trabalho em equipe
+ A comunicação no atendimento de qualidade
+ Comunicação verbal e não-verbal
+ Compreendendo o seu cliente
+ Atendimento ao telefone
+ Comunicação assertiva X Ruídos na comunicação

+ Bom atendimento é um diferencial do profissional
+  Essencial para todo tipo de empresa.

Valor: R$ 160,00   |   Formas de pagamento

Unidades que estão oferecendo:

UNIDADE
PERÍODO
HORÁRIO
VALOR PROMOCIONAL/
PARCELAMENTOS
 
Senac Santa Teresa
07 a 10/03/22
(2ª a 5ª)
18 às 22h
Senac Venda Nova do Imigrante
07 a 14/02/22
(5ª e 6ª)
19 às 22h



   + UNIVERSO SENAC

   

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